李昌钰刑侦科学博物馆观众调查报告（2022年）

一、调查分析的目的:

为了完善免费开放的各项工作，提高观众满意度，营造一个令观众满意的参观环境和服务水平。调查时间:2022年1月—2022年12月调查范围:李昌钰刑侦科学博物馆部分参观游客。

调查方式:向参观游客随机发《李昌钰刑侦科学博物馆观众调查表》，以不记名的方式进行观众满意度调查。

二、总体调查情况

(一)、总体满意度

本次调查共发出《李昌钰刑侦科学博物馆观众调查表》1855份，共收回1620份。有效答卷为1570份。在本次调查中，对博物馆免费开放的整体映象感到满意的有1542人，较满意的有28人，不满意的有0人，合计1570人，占被调查人数的100%。对博物馆免费开放整体映象不满意的有0人，占被调查人数的0%。

以上数据所得，所有参观游客都比较满意博物馆的免费开放工作，游客满意度达98.2%，达到博物馆免费开放服务目标。但仍有部分工作需要改善，具体详见调查内容数据分析。

（二）、观众个人情况

（1）性别

（2）年龄

（3）地区

小结:

①我馆的观众在性别上差距不大，男性观众较多;

②年龄有所差距。参观群体主要集中在青少年和中青年年龄阶段。其中12岁以孩子因外出需大人陪同，因此受到一些制约。12--18岁孩子都在上学阶段，但人数并没有因此减少，原因是我馆常年开展馆校衔接活动，吸引和众多中小学生来馆参观学习，另外节假日开展的社教活动也吸引了很多青少年参加。18岁以上都是成年人，时间可以自由支配，因此也是观众的主要群体。

③因发放问卷仅为中文问卷，故而有效填写的来自外国居住的观众数量相对较少。2022年接受调查的海外游客有28人，占总受访人数的1.8%。其余都是在中国居住，占据地利的本省市观众相对较多。

（三）观众兴趣

（1）参观博物馆的目的（多选）

（2）最感兴趣的展览（多选）

统计结果分析

①关于参观博物馆的目的多数观众都是以增长知识、观光旅游、教育子女为主，兴趣爱好和为次。可见，观众对博物馆的关注日益增高，希望通过参观博物馆丰富知识、提高自身的素质和修养。

②对现场勘查与分析知识感兴趣的观众最多，一是因为该展厅所展示的案件非常重要，场景还原丰富逼真；二是结合案件对现场勘查与分析知识做了拓展科普。

（四）、馆内服务满意度分析

（1）对博物馆讲解员的讲解是否满意

（2）对博物馆工作人员的服务态度是否满意

小结:

绝大部分观众对我基础设施、展览陈列、讲解与服务都表示很满意，一小部分观众表示比较满意，有所欠缺。由此可以得出我馆的基础设施、服务质量基本可以满足来馆参观群众的基本需要，讲解服务和公共设施可以进一步的完善，以满足更多观众的需求。

(五)、观众意见和建议

（1）希望可以增加的展览类型（多选）

小结:

通过以上数据分析，大多数观众希望增加刑侦科普类的展览，大部分来馆的观众都了解李昌钰的事迹，并对破案过程中运用到的刑侦科学知识感兴趣。这种类型的展览不仅更加贴近本馆的特色，了解知识，也可以增加互动，寓教于乐，更广泛地宣传刑侦科学知识。

（2）对博物馆手工体验室、多媒体放映室的看法

小结:

通过以上数据说明绝大多数观众对博物馆展览、服务、讲解及功能室都非常满意。这些意见肯定了我馆的工作成绩，今后我们将一如既往努力工作，为观众提供更好更丰富的文化产品。

(六)观众意见汇总

（1）希望展品内容可以更丰富;（2）希望增加更多的刑侦科普类知识;（3）希望对常设展览进行升级；（4）针对初小学生的设施项目比较少，希望可以多加丰富。

通过本次观众调查的结果，我馆将高度重视、仔细研究，对存在的问题进行改进。作为公益性文化单位，我馆将把观众需求放在首位，加强服务管理，创新工作举措，打造如皋群众文化生活的主阵地。

                                                    李昌钰刑侦科学博物馆

                                                    2022年12月28日